BørneTelefonen og HØRT skal bruge mere tid på at hjælpe børn og unge og mindre på registreringer.

Børns Vilkår nemlig implementeret en avanceret AI-løsning, der overtager rådgivernes registrering, når de har haft samtaler på sms og chat.

Ambitionen er at frigøre tid, så rådgiverne kan bruge mere tid på at hjælpe børn og unge. Børns Vilkår understreger, at det er uden at gå på kompromis med børnenes anonymitet eller datasikkerhed. 

”Vi tager ingen chancer, når det gælder børnenes anonymitet og digitale sikkerhed. Derfor har det her tiltag også været under udvikling meget længe og bygger på omfattende tests. Det er meget glædeligt, at vi nu har en løsning, der opfylder vores krav, og som gør det muligt at hjælpe langt flere børn og unge,” siger direktør i Børns Vilkår, Rasmus Kjeldahl, i en pressemeddelelse.

I 2024 havde rådgiverne på BørneTelefonen og HØRT over 64.000 samtaler med børn og unge. Her brugte de samlet set næsten 6.000 timer på at registrere samtalerne manuelt bagefter.

Registreringerne skal sikre, at Børns Vilkår får viden om, hvilke temaer og problematikker, der fylder hos børn og unge.  

Foreløbigt har den nye AI-løsning overtaget rådgivernes registrering af samtaler på sms og chat, og der arbejdes på at få inkluderet den rådgivning, der foregår på telefon og i brevkassen. 

Alle børn og unge, der henvender sig til BørneTelefonen eller HØRT, vil altid tale med et menneske og ikke en chatbot.

"Børnenes anonymitet er en topprioritet for Børns Vilkår, så AI-løsningen kører udelukkende på anonymiseret data i et lukket og sikkert miljø, hvor data er beskyttet og ikke deles med nogen. Der er desuden implementeret mekanismer til at overvåge og rette eventuelle fejl i registreringerne," siger Rasmus Kjeldahl.

Projektet er finansieret af Nordea-fonden og udviklet af NTT DATA Business Solutions baseret på IBM watsonx AI teknologi.